作者：博试电气 添加时间：2017-08-30 14:27:19 浏览：
口碑是广告
什么是口碑?就是客户群体对某企业的赞同、认可,是一种潜意识的广告,也是最有力的广告.因为企业要想做到让客户主动去向别人宣传你的产品和服务特别好,是很困难的.在口碑当中.我们要谈正面情感和负面情感的渲泄,永远高过对正面情感的宣扬."好事不出门,坏事传千里."只有通过给客户留下深刻印象的好服务,才有可能把自己的良好的口碑通过客户进行传播.
具体来说:一是用故事例口碑.故事是传播口碑的有效,因为它们的传播带着感情.二是碑藏于细节.影响口碑的,有时不是产品的主体,而是一些不太引人注目的细节和一些"微不足道"的错误,往往会引起客户的反感.
树立好形象
成功企业的营销法宝之一就是在开拓一个新市场之时,-般会不惜代价地选择一个重量级客户或重量级工程作为首攻日标.待攻下这项标志性工程后,再以它作为号召去说服其它的,客户以样板工程作为工业设备品种切人新市场的突破口.
做好品质和服务
仪器仪表产品的品质决定它在市场的竞争力.企业以客户基本利益为核心,通过产品三个层次的最佳组合,以客户易察觉的形式宋体现客户购物所关心的因素.就能获得好的产品推广效果.产品质量是品牌的"生命线".精牌产品首先要以高质量为基础,没有过得硬的质量就企盼树立品牌,尤异于空中楼阁.但是要创立品牌产品,仅靠推行质量标准和确保质量水平又是不够的,还必须使产品具有质量特色.要建立一定的质量特色,就需要寻求质量改进的突破口和与众不同之外.
软文细无声
首先要把握软性文章的特点:淡化商业痕迹,做到在商不言商.先交朋友后生意;细水长流,滴水穿石,不求毕其功于一役.
其次,要弄清楚好的软性文章应具备的要素:标题要有吸引力;文章要有趣味性;内容要有可信度.而写好软性文章的诀窍在于:巧设悬念勾人心;奇句起笔有力量;说出顾客心中的渴望;揭示顾客的烦恼.软性文章可以发表在客户所在地的大众媒体或行业媒体上.在这样一个信息时代,好企业要宣传,好产品要推广.
媒体锁定人
仪器仪表客户少而集中,不像消费品市场中的顾客点多面广.宣传媒体的选择,必须考虑媒体的受众与目标顾客的吻合程度,不要占看绝对收视率或发行量,应看媒体有效的覆盖率.仪器仪表的采购属于专家型购买,客户的工程技术员会关心本行业的发展动态,客户所在行业都有相应的专业报刊,直接渗透到潜在客户那里.从企业的操作层面来看,要注意儿个关键性问题:一是小众媒体的选择要以客户中的发言权威为中心,以他们喜欢接受的媒体为转移;二是技术语言要巧妙地转化为营销变速器;三是加强与潜在客户的双向沟通.可以通过在媒体上设计有问答、虚心请教等方式与客户互动,以便得到潜在客户的信息及增进了解.
优质服务感人心
服务质量同产品质量同等重要,是检验一个企业管理能力的决定性指标.同时服务能力关键是危机解决的及时性和有效性,服务的好坏同时也是衡量企业形象好坏的标准之一.将营销战略集中于创造品牌价值,要战略性的服务而不是战术性的解决,将"-切为了客户"的经营理念与长期品牌价值相互协作,利用顾客导向的服务需求,建立个性化服务体系,最大的投资应更好地用在解决客户的需求上面.
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